退換及退款政策

退換及退款政策

商品退換

可於購物後７天內免費退換有新品瑕疵或未拆封及未使用過之商品（某些產品如內衣會有個別退換政策），詳情請參考以下退換政策。

如何退換
顧客如欲退貨或退換，請與我們客戶服務聯絡。

客戶服務會於 1 小時內與閣下聯絡，安排退換。請提供你的訂單號碼／會員電話號碼或電郵，退回貨品，退換原因（怎樣壞掉，改變主意，或其他原因）。這可以令我們為你處理得更快。謝謝。

退換政策

基於產品性質，本公司 啱feel - feelin’rite 不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。

退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換的要求，並會把貨品送還給顧客。

若為客戶個人因素，例如選錯產品、不符需求等。 顧客須自行負擔退貨過程中的運費，請先與客服聯絡，待退貨申請審核通過後，本公司將以顧客最初聯絡的方式聯絡顧客以作退貨安排，請於之後3日內以順豐速運或香港郵政將商品郵寄退回。本公司將按顧客的付款方式處理退款。

地址（只適用於寄回產品保養／退件）：
香港新界荃灣區橫窩仔街 43-57號 永得利中心11樓
11/F, Ever Gain Centre, 43-57 Wang Wo Tsai Street, Tsuen Wan, N.T

除因本公司之失誤所引致的退換要求外，恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠會因應退貨，換貨及取消貨品的情況而作出調整。

顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失，請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份，並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法，電郵到cs@feelinrite.com 。標題請寫上「產品退換 + 退換原因」。本公司收到顧客聯絡後，會在３日內處理事件。

減價貨品

所有減價貨品不可與其他優惠，促銷和折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品，所有減價貨品恕不設更換及退款。瑕疵的減價貨品必須於購買日起７天內聯絡客戶服務更換。

減價貨品均可享正常產品保養。

内衣

基於衛生理由，所有內衣產品不設退換。

顏色

我們盡力在我們網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同，我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。

代購產品

所有為顧客代購或預訂的產品恕不接受退換。如代購或預訂的產品收到時已經損壞，或購買後 90 天內出現質量問題的貨品均屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞，將不屬於瑕疵品。在可能情況下，本公司會為顧客向供應商更換同款、同色及相同尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。

新品瑕疵

收到時已經損壞，或購買後 90 天內出現質量問題的貨品屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞，將不屬於瑕疵品。請先填寫以上退換表格，待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。如客人選擇以速遞或郵寄形式退貨，我們會負責運費。請客人先付運費，我們在確定貨品有問題後，會連同新貨一併退回。

請注意，使用順豐速運寄件時，他們可能會要求打開盒查看盒內物品才可以寄出，如果客人不想打開盒子，請使用香港郵政寄回。

地址（只適用於寄回產品保養／退件）：
香港新界荃灣區橫窩仔街 43-57號 永得利中心11樓
11/F, Ever Gain Centre, 43-57 Wang Wo Tsai Street, Tsuen Wan, N.T

我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。

有關退換貨品政策範圍以外的瑕疵品疑問，請與我們客戶服務聯絡。

產品原廠保養

本公司大部分產品保養期為購買後1年內（以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準），若產品出現質量問題並在保養期內，請與我們客戶服務聯絡。

客戶服務會於 1 小時內與閣下聯絡，安排退換。顧客亦可以聯絡客戶服務查詢產品保養事宜。待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。


保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。

顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益，請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

顧客需要自行負擔相關運費。

地址（只適用於寄回產品保養／退件）：
香港新界荃灣區橫窩仔街 43-57號 永得利中心11樓
11/F, Ever Gain Centre, 43-57 Wang Wo Tsai Street, Tsuen Wan, N.T

LELO產品的十年品質保證 自購買日（期）起，您將享有LELO產品1年品質保證的禮遇。在此期間，若您提出產品有問題，審核通過後，您將會免費收到新的同款產品。 在您的1年質保到期的當天，10年質保將會立即生效。10年質保由 LELO 公司負責。請到LELO網站了解詳情。

重複退貨

我們提供靈活的退貨政策，希望閣下能擁有方便的網上購物體驗。我們亦會對客人的退貨次數進行紀錄，如連續出現多次退貨的濫用情況，我們會紀錄在案，並有可能會拒絕退貨申請，甚至關閉閣下的會員戶口。

取消訂單

若產品未被送出：

  1. 顧客如欲取消訂單，請與我們客戶服務聯絡。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法。 本公司收到顧客要求並經確認後，會盡快取消訂單。
  2. 本公司將於7日內按你的付款方式安排退款。


若產品已被送出：

  1. 顧客如欲取消訂單，請與我們客戶服務聯絡。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法，客戶服務會於 1 小時內與閣下聯絡。
  2. 請於收到貨品3天內自費以順豐速運或香港郵政將未開封及未使用之商品，連同盒內所有配件贈品寄回。
  3. 本公司在收到及確認被退回的商品後，將扣除本公司已付的相關運費，於７日內按你的付款方式安排退款。
    地址    （只適用於寄回產品保養／退件）：
    香港新界荃灣區橫窩仔街 43-57號 永得利中心11樓
    11/F, Ever Gain Centre, 43-57 Wang Wo Tsai Street, Tsuen Wan, N.T

退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換，並會把貨品送還給顧客。若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，以免直接令商品原廠外盒被貼上速遞單或被派遞員塗寫。

本公司在收到及確認被退回的商品後，將扣除本公司已付的相關運費，於７日內按你的付款方式安排退款。

    海外顧客須知
    啱feel - feelin’rite 專為使用其網上服務購買本公司產品的顧客而設，所有於啱feel - feelin’rite 購買的產品只供個人使用。如貨品運送到香港以外國家，您將被當地視為入口者，您或有機會需要繳付收費及遞交申領文件，或因清關問題導致延遲收到貨品（包括但不限於繳付稅項、罰款、其他附加費用，或就有關貨品向運送目的地申請或登記進口許可證），以上視乎運送目的地法例而定。

    由於每個國家的法例均不一樣及更新頻繁，啱feel - feelin’rite 未能控制或預計這類收費或文件的數目，亦無法預估清關所需工作時數。若有部分特別情況，海關清關時數可長達一個月以上（例如美國）。啱feel - feelin’rite 將不會為任何以上狀況繳付任何收費 啱feel - feelin’rite 亦不會對第三方公司或海關所引致的派送問題承擔任何法律及條例責任（例如郵件寄失、延遲或損毀）。

    啱feel - feelin’rite 購物，閣下則同意及接受使用 啱feel - feelin’rite 時承擔有關風險及遵守在此訂明的所有條款。如顧客對所在國家的入口關稅、法例或清關所需日數有任何疑問，請跟當地海關聯絡。退款方面，因為郵費成本高昂問題，海外顧客恕不接受退款，敬請原諒。

    如有其他退換情況未於上述提及，請直接聯絡我們處理。 啱feel - feelin’rite 保留所有退換貨品決定之最終決定權。